FAQ - Perguntas & Respostas

 

1. Formas de Pagamento - Pode pagar as suas compras na NEW GAME ANGOLA, em ambiente seguro da seguinte forma:

 

a. Referência Multibanco (para contas em Portugal) - Após a receção dos dados para Pagamento (Entidade/Referência/Valor), dispõe de 3 dias para efetuar o pagamento. Após este prazo, a encomenda ficará automaticamente anulada.

 

b. Cartões de Débito e Crédito - poderá pagar as suas compras com cartões VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, VPAY, e MAESTRO. Caso tenha dificuldades no pagamento, ou no caso de a plataforma emitir uma mensagem de não-aceitação do pagamento, por favor contacte-nos para evitar o cancelamento automático da encomenda.

 

c. Paypal - utilize a sua conta PAYPAL para realizar compras na www.newgame.co

 

d. Transferência Bancária ou Depósito em Conta - caso o prefira, pode ainda pagar por meio de transferência bancária, ou depositar para as seguintes contas:

 

1. Pagamentos em Angola , em Kwanza - transferência bancária ou depositar para a seguinte conta:


BANCO ECONÓMICO
IBAN: AO06 0045 0119 0002 1896 1029 2
CLIENTE: TEKRAGE

 

2. Caso o prefira, pode ainda pagar por meio de transferência bancária ou depositar para a seguinte conta em Portugal:


BANCO BPI
IBAN  PT50 0010 0000 5377 7350 0017 3
SWIFT BBPIPTPL
CLIENTE : TEKRAGE

 

NOTA: na transferência, ou no depósito, deverá indicar o número da encomenda (ou da fatura) que lhe foi indicada, e enviar o comprovativo para comercial@newgame.co

 

 

2. Pagamentos Seguros - os pagamentos das suas compras na www.newgame.co são realizados dentro de ambientes seguros, através de uma plataforma totalmente homologada, certificada, e testada, com integração dos mais recentes Protocolos de Segurança. Os seus dados estão em segurança.

 

 

3. Envios - a NEW GAME ANGOLA faz entregas para Angola através da DHL Express, FedEx ou outro operador, caso assim seja necessário.

 

Caso não se encontre ninguém na morada de entrega, será deixado um aviso para que se possa proceder ao seu levantamento no ponto logístico definido. 

 

Caso o cliente não levante a sua encomenda no ponto logístico definido, a encomenda será devolvida para a NEW GAME ANGOLA, onde deverá ser feito um novo agendamento, eventualmente sujeito a custos de envio.

 

 

4. Custos de Envio - a Tabela Geral de Custos de envio pode ser vista no Campo "Custos de Envio". No entanto, por favor consulte as Campanhas e Promoções da Semana e as Newsletters para obter informações de envios gratuitos ou com preços reduzidos.

 

 

5. Prazos de Entrega - nos produtos com stock disponível, os prazos de entrega são de 5 a 6 dias úteis para Luanda (exceto em situações de meteorologia adversa). No caso de produtos sob encomenda especial, a disponibilidade de stock depende do fabricante, contudo são expectáveis 8 a 10 dias úteis, adicionalmente ao prazo normal de entrega.

 

 

6. Pré-Reserva e Encomenda Especial de Produtos - as Pré-Reservas são uma forma fácil de garantir que a sua Novidade seja entregue na Data de Lançamento (ou antes), e garantir igualmente Preços Exclusivos, Brindes ou Ofertas, e Edições Especiais. Exceto por circunstâncias alheias à vontade e compromisso da NEW GAME ANGOLA, os prazos de entrega manter-se-ão dentro do previsto.

Por outro lado, se procura um produto específico e não o encontra, as Encomendas Especiais constituem um Serviço da NEW GAME ANGOLA no qual iremos procurar encontrar o produto que deseja, ainda que este não faça parte da oferta habitual do Website.

 

 

7. Cancelamento de Encomendas - caso precise fazer o cancelamento da sua encomenda, aceda ao seu Perfil de Conta na Área de Cliente, visualize o Histórico de Encomendas, selecione a encomenda a cancelar, e depois ative a opção "Devolver". Caso tenha alguma questão, por favor contacte-nos através de aminhaencomenda@newgame.co

 

 

8. Devolução de Produtos - caso deseje devolver algum produto comprado na NEW GAME ANGOLA, deverá, em primeiro lugar, solicitar a devolução ao Departamento de Suporte WEB através do e-mail aminhaencomenda@newgame.co , num prazo máximo de 15 dias deste a data da compra.

 

As devoluções de produtos estão previstas na Legislação Portuguesa pelo Decreto-Lei 143/2001, de 26 de Abril com a redação dada pelo 82/2008 de 20 de Maio.

 

A devolução dos produtos deverá respeitar as seguintes condições:

 

a.     Os produtos devem devolvidos no seu estado original, sem sinal de utilização e em condições de venda, com embalagem original e intacta e acompanhados da respetiva fatura, no prazo máximo de 15 dias após a receção do produto.

 

b.     Software para devolução deverá encontrar-se na sua embalagem original, completa, Celofane intacto e Selo IGAC (Caso aplicável).

 

c.     Todos os equipamentos devem ser devolvidos com todos os seus componentes, acessórios, periféricos, cabos, e manuais intactos, e sem sinal de utilização.

 

d.     Os custos da devolução serão suportados pelo cliente pela Tabela Geral de Custos de Entrega disponibilizada neste Website, exceto se os produtos apresentarem defeitos de fabrico. A recolha será coordenada com o cliente.

 

 

A NEW GAME ANGOLA não se responsabiliza por possíveis defeitos de software da responsabilidade do produtor. Nestes casos, o cliente deverá reportar o problema às equipas de apoio ao cliente existentes do produtor, e esperar pelas correções através de patches / updates do software que eventualmente venham a ser lançados.
No caso dos Conteúdos Digitais, se tiver algum problema com a instalação ou algum problema com a KEY fornecida, terá que contactar o produtor do mesmo, pois essas inconformidades são alheias à NEW GAME ANGOLA.

 

 

A NEW GAME ANGOLA não aceita devolução de produtos Seminovos, exceto por avaria, sendo que nestas situações o produto será reparado ou substituído. 

 

A NEW GAME ANGOLA não se responsabiliza pela omissão ou prévia utilização de conteúdos transferíveis (DLC) nos artigos usados.

 

Em caso de não ser possível reparar ou substituir, o valor do artigo é reembolsado na forma de VALE.

 

 

9. Diferença entre o valor da encomenda e o valor pago - se detetar uma diferença entre o preço anunciado na encomenda, e o preço pago, por favor contacte o endereço de e-mail aminhaencomenda@newgame.co com a indicação do número de fatura e os valores da encomenda para a respetiva analise e correção.

 

Assistência Técnica Produtos - os Fabricantes recomendam o contato direto com o cliente para a resolução das principais dúvidas na Instalação, montagem, dúvidas de configuração, e resolução de problemas. Nesse sentido, a NEW GAME ANGOLA disponibiliza AQUI um Guia com os contactos de todas as Marcas. Contudo, estamos à sua disposição caso tenha dificuldades no contacto com os Fabricantes.